Política de Compra

1) COMPRA

Antes da realização da compra, leia atentamente todo o descritivo do produto que deseja, caso tiver alguma dúvida entre em contato através do WhatsApp, e-mail ou site. Após clicar em "Comprar", informe a quantidade de cada produto e faça a simulação de frete (verifique o prazo de recebimento). Após clicar em "Finalizar Compra" será direcionado para informar o seu e-mail de cadastro, caso ainda não tenha cadastro deverá criar uma conta para que possamos enviar o seu produto. Informe seus dados para emissão da nota fiscal e envio pela transportadora. O pagamento pode ser realizado por boleto ou cartão de crédito. Fique tranquilo, seus dados são criptografados e protegidos pelo site Mercado Pago, para maiores informações verifique nossa Política de Privacidade e Segurança. 

• Após finalizar um pedido, você receberá por e-mail as informações de todas as atualizações de status de seu pedido. (caso não esteja recebendo nossos e-mails, verifique a caixa de SPAM).
• Na área Meus Pedidos, estão listadas todas as suas compras, lá você pode conferir o status de produção e após postado o código de rastreio, e assim acompanhar cada fase da entrega.

2) PERSONALIZAÇÃO

Geralmente, o pagamento através do boleto bancário leva em torno de 2 dias úteis para processamento e o cartão de crédito 1 dia útil. Após aprovação através da instituição financeira Mercado Pago, a LedTruck, em caso de um produto personalizado, entrará em contato com o comprador para definição e aprovação final da arte. Normalmente utilizamos o WhatsApp por ser a ferramenta mais popular. Após o layout aprovado, dará inicio a fabricação do produto, que pode demorar até 10 (dez) dias úteis, podendo ser inferior dependendo do processo produtivo da LedTruck.

3) ENTREGA

O prazo de entrega informado considera o tempo máximo de disponibilidade do produto + tempo de envio estimado. O tempo de disponibilidade inclui o período de fabricação até a entrega do produto na transportadora escolhida. O tempo de envio depende do meio de transporte escolhido, que é informado através de uma simulação da transportadora. Após entregarmos a mercadoria para a transportadora você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

• Endereço errado ou incompleto: a LedTruck não se responsabiliza pelo custo do frete para reenvio de entregas não realizadas por estarem com endereços errados ou incompletos. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.
• Alteração de endereço: Você pode alterar o seu endereço em “Minha Conta”. Atenção: Alteração de endereço para pedidos em andamento podem impactar em cobranças extras, que o cliente deverá arcar com os custos.
• Dias e horários de entrega: as entregas são realizadas em dias úteis e horário comercial, eventualmente podem ocorrer aos sábados dependendo do método de entrega escolhido. É necessário a presença de um responsável no endereço para receber a encomenda. Não é possível agendar o horário de entrega.
• Pessoas autorizadas a receber a entrega: a entrega poderá ser realizada para terceiros, como parentes, empregados, porteiros, etc. desde que estes estejam previamente autorizados pelo comprador a receber a mercadoria.
• Produtos Incompatíveis: a LedTruck não se responsabiliza pelo custo do frete referente a troca de produtos incompatíveis ao uso, adquiridos pelo cliente em nossa loja virtual. (Nossa equipe está a disposição para esclarecimento de todas as dúvidas do cliente referente aos nossos produtos e sua aplicação).
• Recuse a entrega se a embalagem não estiver em condições adequadas ou apresentar sinais de avaria. Por favor comunique-nos em caso de divergência no prazo de entrega para que possamos atendê-lo sempre melhor.

As entregas nos endereços classificados como "restrição de entrega" ou "área de risco" (no caso dos Correios) poderão eventualmente sofrer atraso ou até impedimento de entrega. Em caso de insucesso a mercadoria ficará disponível para retirada na agência e caso não seja procurada, será devolvida à Artgraf. Se for solicitada nova tentativa, será cobrado um novo frete.